Pengertian Jasa Beserta Penjelasannya

Pengertian Citra dan Citra perusahaan

Menurut Kotler (2002:338), gambaran adalah: “persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya.” Sedangkan Webster (1993) yang dikutip dalam sutisna (2001:331) mendefinisikan gambaran sebagai gambaran mental atau konsep ihwal sesuatu. Sedangkan dalam Buchari Alam (2000:317) mengutip dari pendapat huddleston (1985:365) mengenai gambaran adalah: ”kesan yang dipikirkan dan yang diketahui oleh seseorang atau kelompok mengenai suatu hal baik perusahaan maupun produknya yang diperoleh melalui pengalaman.” Sedangkan gambaran perusahaan berdasarkan Nicholas Ind (1992) yang dikutip dalam sutisna (2000): ”gambaran singkat yang dimiliki dari sebuah organisasi yang dihasilkan melalui akumulasi pesan-pesan yang diterima.”

  Berdasarkan definisi di atas sanggup disimpulkan bahwa gambaran perusahaan yaitu gambaran singkat mengenai sebuah organisasi atau perusahaan yang diciptakan melalui akumulasi pesan-pesan yang diterima melalui pengalaman yang dirasakan oleh seluruh indera.

Hubungan Citra Perusahan dengan Citra merek

Konsumen mengorganisasikan banyak sekali informasi mengenai perusahaan dan pengalaman yang berkait dengan produk perusahaan kedalam gambaran perusahaan. Beberapa perusahaan menghabiskan banyak biaya untuk membuatkan gambaran perusahaan di mata masyarakat dengan beberapa alasan, yaitu:

1. Citra perusahaan yang positif akan mendorong persepsi positif terhadap produk perusahaan. Terdapat relasi yang bersahabat antara gambaran perusahaan dengan gambaran produk (citra merek). Merek produk sering diasosiasikan dengan perusahaan yang memproduksi produk tersebut.

2.  Perusahaan berusaha menjaga gambaran yang telah ada dari banyak sekali isu-isu umum, yang sanggup secara eksklusif mempengaruhi konsumen.

Keuntungan terciptanya gambaran positif

Apabila suatu perusahaan telah berhasil dalam membentuk gambaran yang positif dibenak konsumen, maka akan mendapat laba seperti:

1.  memperpanjang hidup produk itu sendiri. Ada beberapa syarat yang harus dipenuhi, yaitu

- Kesadaran diantara manajer perusahaan ihwal tujuan perusahaan jangka panjang.

- Menetapkan lebih terang tujuan dari perusahaan dan pimpinannya.

- Meningkatkan wawasan dan pengetahuan mengenai posisi pesaing dan kondisi pasar yang dihadapinya.

- Meningkatkan komunikasi internal dan eksternal.

-Mengetahui lebih terperinci mengenai perusahaan, tujuan, karyawan, pemasok, pimpinan dan media.

2. gambaran yang positif akan memperlihatkan keutungan terciptanya loyalitas/kesetiaan konsumen, kepercayaan terhadap produk dan kerelaan konsumen dalam mencari produk/jasa tersebut apabila membutuhkannya.

3.  Dapat memperoleh konsumen yang baru, hal ini dikarenakan konsumen yang merasa puas dengan produk/jasa dari perusahaan akan menceritakan pengalaman mereka kepada orang lain sehingga orang lain tersebut untuk membeli produk/jasa yang sama.

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra

Citra yang baik dari suatu organisasi ( baik korporasi maupun local), merupakan asset, lantaran gambaran memiliki suatu dampak pada persepsi konsumen dari komunikasi dan operasi organisasi dalam banyak sekali hal. Gronroos (1990) yang dikutip dalam sutisna (2001:332), mengidentifikasi terdapat empat tugas gambaran bagi suatu organisasi.

1. gambaran menceritakan harapan, bersama dengan kampanye pemasaran eksternal, menyerupai periklanan, penjualan pribadi dan komunikasi dari verbal ke mulut. Citra yang positif lebih memudahkan bagi organisasi untuk berkomunikasi secara efektif, dan menciptakan orang-orang lebih gampang mengerti dengan komunikasi dari verbal ke mulut.

2. gambaran yaitu sebagai penyaring yang mempengaruhi persepsi pada acara perusahaan. Kualitas teknis dan khususnya kualitas fungsional dilihat melalui saringan ini. Jika gambaran baik, maka gambaran menjadi pelindung.

3.  gambaran yaitu fungsi dari pengalaman dan juga impian konsumen. Ketika konsumen membangun impian dan realitas pengalaman dalam bentuk kualitas pelayanan teknis dan fungsional, kualitas pelayanan yang dirasakan menghasilkan perubahan citra, gambaran akan mendapat penguatan dan bahkan meningkat.

4. gambaran memiliki dampak penting pada manajemen. Dengan kata lain, gambaran memiliki dampak internal. Citra yang kurang kasatmata dan terang mungkin akan mempengaruhi perilaku karyawan terhadap organisasi yang mempekerjakannya.

 Mengapa gambaran perusahaan perlu dikembangkan dan perlu mendapat perhatian khusus dari pihak administrasi terdapat 2 alasan:

1. Perubahaan lingkungan perusahaan yang begitu cepat mengakibatkan gambaran yang telah ada dikala ini tidak sesuai lagi. Hal ini terjadi lantaran ada konsumen menuntut produk dan pelayanan yang lebih tinggi, perusahaan melaksanakan diversifikasi, reorganisasi atau perusahaan mengalami insiden jelek lantaran satu hal.

2.  Citra merupakan identitas yang sanggup membedakan dari perusahaan lain dan juga  dijadikan sebagai alat persaingan yang efektif terutama bagi perusahaan jasa. Hal ini terjadi lantaran situasi persaingan antar perusahaan yang telah menjadi tajam.

Masih berdasarkan Sutisna (2001:334): kalau gambaran negative, mungkin salah satunya disebabkan oleh pengalaman jelek konsumen. Dalam hal demikian, terdapat duduk masalah berkenaan dengan kualitas teknis atau fungsional. Dalam situasi demikian, kalau administrasi memakai distributor iklan untuk merencanakan kampanye iklan dan memberikan pesan menyerupai perusahaan yaitu berorientasi pada pelayanan, kesadaran konsumen, modern, atau apapun isinya, hal itu hanya akan menghasilkan tragedi bagi organisasi.

Citra yaitu realitas, begitu yang dikemukakan oleh Bernstein (1985) dalam Gronroos (1990) yang dikutip dalam Sutisna (2001:334). Oleh lantaran itu kalau komunikasi pasar tidak cocok dengan realitas, secara normal realitas akan menang. Jika duduk masalah gambaran yaitu problem yang nyata, hanya tindakan kasatmata pulalah yang akan menolong. Masalah-masalah kasatmata yang berkaitan dengan kinerja organisasi yaitu kualitas teknis atau fungsional yang bersama-sama menyebabakan duduk masalah citra. Tindakan internal yang memperbaiki kinerja organisasi diperlukan kalau gambaran yang jelek ingin diperbaiki. Bahkan Buchari Alma (2000:316) menyatakan bahwa: ”citra ini yaitu kesan yang diperoleh sesuai dengan pengetahuan dan pemahaman seseorang ihwal sesuatu. Citra terbentuk dari bagaimana perusahaan melaksanakan acara operasionalnya, yang memiliki landasan utama bagi segi layanan.” Oleh alasannya yaitu itu, untuk sanggup menghasilkan citra/kesan positif dimata konsumen, maka hal  yang harus diperbaiki dan ditingkatkan yaitu dari segi kualitas pelayanan yang diberikan oleh sebuah organisasi atau perusahaan.

Sumber http://dominique122.blogspot.com

Share this post